一、服务理念

----全心全意，尽心尽力

服务体现了一个品牌的实力和承诺，上海KADO凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。

二、服务宗旨

----以客为源，以客为先，客户至上

上海KADO奉行以客为源，以客为先，客户至上的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。

三、服务规范

----诚信、专业、高效、迅捷

为更好地服务客户，上海KADO建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对KADO的信心与认同。

四、服务承诺

上海KADO承诺产品自销售之日起，凡属产品质量问题，3个月包换，12个月保修。以下情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供的维修服务，其间所需要更换的零件费用、检修费、及来往运费由用户本人承担。

1、无保修标签或擅自涂改、撕毁保修标签的。

2、一切人为损坏,如：接入不适当电源、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等，保修立即失效。

3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。

4、保修标签上的产品型号与商品实物不相符合的。

5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。

6、未经厂家同意私自拆卸、变更、安装零部件的。

五、服务保障

1、售后服务实行24小时服务，顾客可就技术问题等向本公司技术服务人员进行咨询。

2、上海KADO拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。

3、上海KADO每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。

4、销售部配合售后服务部定期向订购和使用上海KADO产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。